Airbnb訂房|第一次在歐洲用Airbnb訂房 就慘遭房東放鴿子

在日本用Airbnb訂房很多次,經驗都還不錯,可以一群朋友一起住在同一層公寓裡,又有廚房又有客廳,感受當地生活風情再好不過。所以安排這次歐洲採訪兼旅行時,理所當然就用airbnb,沒想到在巴賽隆納就慘遭房東放鴿子,晚上9點還流落在巴塞隆納街頭,更可惡的是,房東還不還我全額的訂房費,高達台幣一萬一千多元~!!

( 因根本沒住到,所以圖片只好放三張在巴塞隆納拍的風景照  來代表當天從天堂掉進地獄的感受)

那天因為原本安排要採訪的莊園主人臨時有事,所以我們只好變動採訪計畫,從莊園所在地的郊區開往巴塞隆納,因我們男男女女共5個人,其中又有個人對於住宿預算比較要求,想來想去還是住airbnb的公寓式房子比較合算,於是我先上網查了airbnb可不可以訂當天的房間 (有用過airbnb的人應該都知道,要先向房東發訊息打招呼,房東ok後,訂單才會成立)

查到在巴塞隆納城區眾多房源內有一家條件符合預算,爬了爬底下的住客留言還蠻多的,看得懂的英文留言中除了少數抱怨公寓老舊了些,要搬行李爬上三樓之外,其他留言都很正常,房東是2014年加入airbnb的,應該還ok,所以我就用airbnb的訂房系統向房東發了訊息,一般來說是要等房東回覆,但airbnb立刻就寄訂房流程信過來,要我在線上選單上挑選抵達時間,當時想說,應該是當日訂房的流程比較不同,所以就用選單滑到晚上八點的抵達時間,按送出,很快地就收到airbnb的訂房確認訂單,且信用卡也立即被扣帳

 

收到訂房確認單號後,半個多小時房東還是沒回我訊息,告知我要如何和他拿取公寓的鑰匙,我從airbnb傳了三次訊息都石沉大海,所以我就按照airbnb提供的房東電話號碼,直接撥電話找他,但連續很多次都沒有人接聽,我只好用手機訊息傳訊息連絡他,但隨著抵達時間愈來愈接近,房東仍然不接電話,我只好請嫁在西班牙、西班牙文很流利的朋友幫忙打看看,想說若房東接了電話,朋友可以很快地用西班牙文直接問他

沒想到,我們都到了公寓底下,房東的電話仍然打不通,按門鈴也沒人回應,按同層隔壁的門鈴想詢問一下,因對方不會說英文,只好作罷

折騰好久,住西班牙的朋友也打來叫我們放棄吧 ! 她的西班牙老公說願意收留我們,不忍心讓他愛妻的台灣同胞流落在巴塞隆納街頭

大家決定去住朋友家後,我立即上網取消訂房,並在airbnb的取消原因欄位中申訴此事

(上圖的藍天碧海顯示為被房東放鴿子的心情很差很Blue )

當天晚上仍舊沒有房東的回應,直到隔天才經由airbnb來了個氣死人的訊息,說他在公寓等我們,但我們沒出現,還沒有打電話給他 (蛤!!? )還說我沒經由他同意就在airbnb上取消訂房,所以他不會退我住房費!!

我當然是氣死了,但還是想說人在國外,不能讓人家說我們台灣人沒禮貌,所以我還是好聲好氣的回訊息,將當天發生的經過寫給他,並和他索取可以聯絡到他的電話號碼,想說請收留我們的西班牙友人夫婦幫忙用西班牙文和他溝通

結果,這位房東就又沒回應了,直到我們都離開西班牙到義大利,他都不回訊息,所以我就上airbnb的系統按”檢舉”欄,檢舉該房東的行為並將我傳給他過的訊息附件當證據,等了快三天,才收到房東的訊息,不但仍然不給我能聯絡到他的電話號碼 ,還說他都將公寓準備好給我們了,且在說他”as a good comercial gest and for the good name of the airbnb community”,所以他不要退還我全額,只願意匯給我100歐元,要我和他和解

開啥玩笑呀 ! 本人看到超火! 且在收到這封爛訊息的同時,airbnb寄了信來說房東拒絕退我錢,問我要不要讓airbnb出面,讓airbnb來幫我和該房東協調,當然是好呀!! 我向airbnb寫了封詳速事發經過的mail,現在就看airbnb怎麼處理了~如有後續,會繼續update給大家當使用airbnb訂房時的參考,免得再有人受害

後續終於來了!!

一個半月後,airbnb一位會中文的小姐寫了mail給我,內容如下

雖然沒有那時在房源下的照片截圖

(找不到房東都快急死~哪想到要拍照存證)

但有留下手機打給房東數通卻沒人回應的通訊紀錄

將其當成證據傳給airbnb

很快就收下以下回應

 

三天後

airbnb的小姐打給我

說明~會全額退款給我

因為當日訂房按規定

房東必須24小時都要接電話或回應訊息

但該房東卻沒有

airbnb小姐建議我 當日訂房前最好先打給房東確認

我回答她:那這項如此重要的事,應該要註明清楚在預約訂房表格上

否則會以為像Hotel.com等訂房系統一樣

既然在系統上顯示房源是ok的 系統又主動問你要訂嗎

當然會毫無警戒地預約下去

為了不要再讓其他人受害~差點在異國街頭流浪

這點應該要在系統裡做改善

講完電話後~很快收到退款信

一萬多塊歷經兩個月的折騰

總算是回來了~!!謝謝眾朋友的關心與建議!!!開心!!

 

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一般留言

  1. 辛苦你了!
    應該是選到有開啟即使訂房的 房源 所以不須房東同意就訂房成功了!
    有可能 房東沒有注意到你訂房了 (如果他開啟即使訂房的功能 他應該隨時注意 是否有人訂房才對呀!)

    1. 是呀~後來airbnb的客服人員也是這樣說~既然開放訂房就該隨時注意,或是也起碼該接電話呀 我三個小時內一直打都沒人接

  2. 哈囉~您好,我是在旅館上班,本旅館也有使用airbnb,我覺得它真的是個很不好用的程式,對於業者來說,因為我們根本無法給電話,它是會將電話給block起來,雖然我覺得房東本人也有問題,不過是airbnb本身的問題,它真的很難用~

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